Обмен и возврат товаров

Обмен и возврат товаров — Mizi-Shop.md

Интернет-магазин Mizi-Shop.md доставляет детские игрушки из Украины в Республику Молдова. Наша политика возврата соответствует Закону Республики Молдова № 105/2003 «О защите прав потребителей», включая положения о дистанционных покупках (ст. 13¹).

1. Право на отказ (14 дней)

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения посылки без объяснения причин.
Срок 14 дней начинается со следующего дня после получения.
Для реализации этого права достаточно уведомить нас (телефон, e-mail или мессенджер).

2. Условия возврата

Товар не использовался.
Сохранён товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки.
Имеется подтверждение покупки (подтверждение заказа, электронный чек, банковская выписка).

3. Порядок возврата

Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или в мессенджере и сообщите о намерении вернуть товар.
Упакуйте товар в оригинальную коробку со всеми аксессуарами и документами.
Отправьте посылку через Nova Post (из любого отделения Nova Post в Молдове) по адресу, который мы вам сообщим.
После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 14 дней.

4. Стоимость возврата

Доставку возврата (Молдова → Украина) оплачивает покупатель, за исключением случаев брака или ошибки магазина.
Ориентировочная стоимость возврата: 165–300 MDL (в зависимости от веса), через Nova Post.
Если товар бракованный или не соответствует заказу — стоимость возврата полностью за счёт магазина.

5. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
Срок возврата: не более 14 дней с момента получения возвращённого товара.
Возвращается стоимость товара. Стоимость первоначальной доставки не возвращается (кроме случаев брака).

6. Обмен товара

Обмен на аналогичный товар возможен в течение 14 дней, если нужный товар есть в наличии.
Если нужного товара нет — оформляется возврат с возвратом денег.
Стоимость доставки нового товара — за счёт магазина.

7. Исключения — не подлежат возврату

Средства личной гигиены, косметика.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Товары, упаковка которых вскрыта и которые не могут быть возвращены по гигиеническим причинам.

8. Товар повреждён при доставке или бракованный

Если товар пришёл повреждённым или бракованным, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения.
Отправьте фотографии товара и повреждённой упаковки.
Мы организуем бесплатный возврат и отправку нового товара или полный возврат денег.

9. Защита прав потребителей

Ваши права защищены:

Закон РМ № 105/2003 «О защите прав потребителей»
Европейский потребительский центр Молдовы — ecc.md — бесплатная помощь в трансграничных спорах
Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (APCSP)

Контакты

По любым вопросам обмена и возврата:

Телефон: +373 60 151 263
Мессенджер: чат на сайте