Schimb și returnare

Schimbul și returnarea produselor — Mizi-Shop.md

Magazinul online Mizi-Shop.md livrează jucării pentru copii din Ucraina în Republica Moldova. Politica noastră de returnare respectă Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 «Privind protecția consumatorilor», inclusiv prevederile pentru achizițiile la distanță (art. 13¹).

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la data primirii coletului, fără a indica motivul.
Termenul de 14 zile începe din ziua următoare după primirea coletului.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (telefon, e-mail sau messenger).

2. Condiții pentru returnare

Produsul nu a fost utilizat.
S-a păstrat aspectul comercial, ambalajul original, sigiliile, etichetele.
Există dovada achiziției (confirmarea comenzii, bon electronic, extras bancar).

3. Procedura de returnare

Contactați-ne prin telefon, e-mail sau messenger și comunicați-ne intenția de returnare.
Ambalați produsul în cutia originală cu toate accesoriile și documentele.
Expediați coletul prin Nova Post (din orice oficiu Nova Post din Moldova) la adresa pe care vi-o vom comunica.
După primirea și verificarea produsului, vă vom restitui banii în termen de 14 zile.

4. Costul returnării

Livrarea returnării (Moldova → Ucraina) este suportată de cumpărător, cu excepția cazurilor de produs defect sau eroare a magazinului.
Costul aproximativ al returnării: 165–300 MDL (în funcție de greutate), prin Nova Post.
Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii — costul returnării este suportat integral de magazin.

5. Restituirea banilor

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Termenul de restituire: maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
Se restituie valoarea produsului. Costul livrării inițiale nu se restituie (cu excepția produselor defecte).

6. Schimbul produsului

Schimbul pe un produs analog este posibil în termen de 14 zile, dacă produsul dorit este disponibil în stoc.
În cazul în care produsul dorit nu este disponibil, se efectuează returnarea cu restituirea banilor.
Costul expedierii noului produs este suportat de magazin.

7. Excepții — nu sunt supuse returnării

Produse de igienă personală, cosmetice.
Produse realizate la comandă individuală.
Produse a căror ambalaj a fost desigilat și care nu pot fi returnate din motive de igienă.

8. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul a ajuns deteriorat sau defect, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire.
Trimiteți fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat.
Vom organiza returnarea gratuită și expedierea unui produs nou sau restituirea integrală a banilor.

9. Protecția consumatorilor

Drepturile dumneavoastră sunt protejate de:

Legea RM nr. 105/2003 «Privind protecția consumatorilor»
Centrul European al Consumatorilor din Moldova — ecc.md — asistență gratuită pentru litigii transfrontaliere
Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP)

Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări sau schimburi, contactați-ne:

Telefon: +373 60 151 263
Messenger: chat pe site